Die Zukunft der Unternehmenskommunikation
In der heutigen digitalen Ära sind künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen keine abstrakten Konzepte mehr. Sie haben sich zu mächtigen Werkzeugen entwickelt, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und innovative Lösungen zu entwickeln. Eines der aufregendsten KI-Modelle ist GPT (Generative Pre-trained Transformer), das in verschiedenen Formen in Unternehmen Einzug hält. In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Aspekte der Integration von Chat-GPT in den Unternehmensalltag und wie Unternehmen von diesem Technologiewandel profitieren können.
Chat-GPT - Einordnung
Bevor wir tiefer in die Themen eintauchen, lassen Sie uns kurz verstehen, was Chat-GPT ist und wie es in das Unternehmen integriert werden kann.
Chat-GPT ist eine Anwendung von GPT, die speziell für die Interaktion mit menschlichen Benutzern entwickelt wurde. Es ermöglicht natürlichsprachliche Konversationen zwischen Menschen und maschinellen Systemen. Diese Technologie kann vielfältig genutzt werden, von Kundenbetreuung über Wissensmanagement bis hin zur Automatisierung von Prozessen.
Chat-GPT in das Unternehmen einführen: Wie starte ich ein Projekt?
Der erste Schritt bei der Einführung von Chat-GPT in Ihr Unternehmen besteht darin, ein Projekt zu starten. Dies erfordert eine klare Strategie und Planung. Sie müssen die Anwendungsbereiche identifizieren, in denen Chat-GPT am effektivsten eingesetzt werden kann, und die Ressourcen zuweisen, die für die Entwicklung und Implementierung erforderlich sind.
Chat-GPT - Design Thinking - Wer kann wie davon profitieren. Business Cases finden und designen.
Um das volle Potenzial von Chat-GPT auszuschöpfen, ist es wichtig, Design Thinking einzusetzen. Das bedeutet, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu stellen und Lösungen zu entwickeln, die echten Mehrwert bieten. Dabei sollten Sie auch Business Cases finden und designen, um die wirtschaftlichen Vorteile zu quantifizieren.
GPT-Workshop beim VDMA- unser Fazit
Eine Umfrage* unter den Teilnehmern zeigt, dass 54% der Unternehmen mit 100-500 Mitarbeitern bereits KI einsetzen, während 25% sich noch nicht mit dem Thema beschäftigt haben.
Die Bereiche, in denen der größte Nutzen durch GPT gesehen wird, sind vielfältig:
- Wissensmanagement: GPT kann dazu beitragen, vorhandenes Wissen schnell und strukturiert zu finden.
- Vertrieb: Analyse von Kundenspezifikationen und Optimierung von Vertriebsprozessen.
- Entwicklung: Wissensmanagement und Unterstützung bei Entwicklungsprozessen.
- Service: Selbstbedienung an Maschinen, Störungsannahme und Kundenservice.
- Personalwesen und Rechtswesen: Effiziente Verwaltung und Unterstützung bei rechtlichen Fragen.
- Einkauf: Unterstützung bei der Beschaffung und Verwaltung von Lieferanten.
- Kundenberatung: Verbesserung der Kundenbetreuung und Stammdatenmanagement.
- IT und Produktmanagement: Integration von Chat-GPT in Arbeitsprozesse und Programme.
- Technische Redaktion: Erstellung von Dokumentationen und Handbüchern.
Folgende Fragen beschäftigen unsere Kunden
- Erste Demonstratoren: Wie gelingt die erfolgreiche Umsetzung erster Demonstrationsprojekte?
- Bewährte Use Cases: In welchen Anwendungsfällen hat sich der Einsatz von GPT bereits bewährt?
- Softwarelösungen: Welche Tools stehen in einer isolierten Unternehmens-Cloud zur Erstellung eigener Chatbots zur Verfügung?
- Risiken und Datenschutz: Welche Risiken und Datenschutzaspekte sind beim Einsatz von GPT zu beachten?
- Qualität der Ergebnisse: Gibt es Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisqualität von GPT, und welche Erkenntnisse lassen sich aus den erfassten Daten gewinnen?
- Datenverwaltung: Wie werden die mit Chat-GPT geteilten Daten behandelt, und welche Risiken bestehen bezüglich Datenschutzes und Datenweitergabe?
- Zuverlässigkeit und Korrektheit: Wie wird die Zuverlässigkeit und Genauigkeit, der von Chat-GPT erzeugten Aussagen aktuell bewertet?
- Mitarbeitermotivation: Wie kann die Akzeptanz von Chat-GPT in Ihrem Unternehmen gesteigert werden, und wie motiviert man Mitarbeiter zur sinnvollen Nutzung?
- Systemseitige Integration: Welche Möglichkeiten und Risiken gibt es bei der Integration von Chat-GPT in bestehende Systeme und Prozesse?
Ausblick auf zukünftige Themen
Die Integration von KI und Chat-GPT ist nur der Anfang. In Zukunft könnten folgende Themen in den Fokus rücken:
- Einsatz von Cobots in der Montagefertigung und KI im Maschinenbau: Wie können Kollaborationsroboter und KI-Modelle in der Fertigungsindustrie eingesetzt werden?
- Product Compliance: Wie kann KI bei der Einhaltung von Produktstandards und -vorschriften unterstützen?
- Alternativen zu Chat-GPT: Welche anderen KI-Modelle und Technologien können in verschiedenen Anwendungsfällen genutzt werden?
- Implementierung und Kosten von KI: Wie lassen sich KI-Lösungen effizient in Unternehmen einführen, und welche Kosten sind damit verbunden?
- Predictive Maintenance: Wie kann KI zur vorbeugenden Wartung von Maschinen und Anlagen eingesetzt werden?
- Integration in andere Anwendungen: Wie können KI-Modelle nahtlos in bestehende Anwendungen integriert werden?
Die Welt der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens entwickelt sich ständig weiter, und Unternehmen, die sich anpassen und diese Technologien nutzen, werden in der Lage sein, wettbewerbsfähig zu bleiben und innovative Lösungen für ihre Kunden anzubieten. Chat-GPT ist dabei nur ein Beispiel für die spannenden Möglichkeiten, die KI bietet.
Hier geht es zum Video vom VDMA Event am 12.09.2023.
*Die Ergebnisse beruhen auf einer aktuellen Umfrage vom 12.09.23 an die Teilnehmer des VDMA Workshops zum Thema GPT.