Der ACP Chatbot wurde entwickelt, um allen Mitarbeitern eine effiziente und benutzerfreundliche Möglichkeit zu bieten, auf verschiedene interne Ressourcen, Dienste und Informationen zuzugreifen. Der ACP Chatbot wird über Microsoft Teams als Assistent bereitgestellt und bietet spezifische Vorteile im Vergleich zu anderen Chatbots wie ChatGPT:

• Effiziente Nutzung interner Unternehmensdaten durch die Suchfunktion:
  Die Suchfunktion greift auf interne Unternehmensdaten zu, um den Benutzern relevante Informationen zu liefern, die für interne Geschäftsprozesse oder -informationen relevant sind. Diese Unternehmensdaten werden dann über Datenbanken wie Content-Datenbanken, interne Systeme wie CRM-System, Sales-Material, Websiten, etc. für die Nutzer verfügbar.

• Suchmethoden:

  • Natural Language Processing (NLP): Diese fortgeschrittene Technologie ermöglicht es Chatbots, natürliche Sprache zu verstehen, semantische Bedeutungen zu erkennen und kontextbezogene Antworten zu generieren.
  • Datenbanksuche: Chatbots greifen auf Datenbanken oder Wissensdatenbanken zu, um relevante Informationen zu finden und dem Benutzer bereitzustellen.
  • API-Aufrufe: Bei komplexen Anfragen nutzen Chatbots externe APIs, um spezifische Informationen oder Dienste wie Wettervorhersagen, Nachrichtenaktualisierungen oder Produktinformationen bereitzustellen.

• Der Chatbot als zusätzlicher Assistent:
  Somit ist der Chatbot nicht nur ein einfaches Kommunikationstool, sondern bietet zusätzliche Funktionen, um die Teams-Kommunikation effektiver zu gestalten. Der Chat kann in diesem Kontext als Assistent betrachtet werden, der den Benutzern hilft, Informationen zu finden, Aufgaben zu koordinieren, Meetings zu planen oder andere unterstützende Aufgaben zu erledigen. Er kann auch als Vermittler für schnelle Abfragen oder das Auffinden von Ressourcen innerhalb des Teams dienen, um die Effizienz und den Informationsaustausch zu verbessern.

• Der Chatbot agiert rollenbasiert:
  Durch die Rollenbasierte Zugriffskontrolle können verschiedenen Benutzern oder Gruppen unterschiedliche Zugriffsrechte und Berechtigungen für den Chatbot zugewiesen werden. Dies kann bedeuten, dass Administratoren bestimmte privilegierte Aktionen ausführen können, während reguläre Benutzer nur auf bestimmte Funktionen oder Daten zugreifen dürfen. Beispielhaft könnten Rollen wie “Administrator”, “Entwickler”, “Endbenutzer” oder “Gast” erstellt werden, wobei jeder Rolle bestimmte Rechte oder Einschränkungen bezüglich des Zugriffs auf Funktionen, Daten oder Einstellungen des Chatbots haben könnte.
  Dieses Konzept der rollenbasierten Zugriffskontrolle hilft dabei, die Sicherheit, Verwaltung und Steuerung des Chatbot-Systems zu verbessern.

• Chatverläufe können gespeichert werden:
  Diese Aufzeichnung kann dazu dienen, vergangene Interaktionen zu überprüfen, Verlaufsinformationen für den Benutzer bereitzustellen oder die Leistung des Chatbots zu verbessern, indem man auf vergangene Gespräche zurückgreift, um Muster zu erkennen oder Trainingsdaten zu sammeln.